Rückgaberecht
Rückgabe.
Umtausch & Erstattung
Willkommen bei firshopco. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für den Kundenservice nach dem Kauf von Produkten über unseren Onlineshop.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Rückgabeprozess haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Verbraucher, denen ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zusteht, können ihre Vertragserklärung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer Bestellung, die mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen oder die Ware zurückgeben möchten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unsere internen Rückgabeabläufe nicht eingeschränkt. Bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen oder die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nicht erfüllen, können Ihnen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Ablauf einer Rückgabe
Damit wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten können, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an support@firdwellco.com und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, sofern zutreffend
- Fotos des betreffenden Produkts, sofern ein Produktproblem vorliegt
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie in Ihrer E-Mail ausdrücklich, dass Sie den Vertrag widerrufen oder die Ware zurückgeben möchten. Bitte achten Sie darauf, die gesetzliche Frist nicht allein deshalb zu versäumen, weil Sie noch auf eine Antwort unseres Kundenservice warten.
Rücksendeadresse und Versand vereinbaren
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Bestellung und der Rücksendemöglichkeiten teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse unseres Lagers in Deutschland sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück und verwenden Sie dafür nicht unsere öffentlich angegebene Geschäftsadresse.
Eine nicht bestätigte Rücksendeadresse kann dazu führen, dass Ihre Sendung nicht korrekt zugestellt oder Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden kann.
Bei sperrigen Waren, insbesondere Möbeln, informiert Sie unser Kundenservice über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen Rücktransport- oder Abholmöglichkeiten.
Ware gemäß den vereinbarten Anweisungen zurücksenden
Senden Sie die Ware entsprechend den bestätigten Rücksendeanweisungen an die mitgeteilte Adresse. Bewahren Sie gegebenenfalls den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die zugehörigen Bestellinformationen. Anschließend bearbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Kosten für Rückgabe und Umtausch
Die Rückgabe- und Umtauschkosten betragen bei firshopco einheitlich 0 €.
Im Rahmen der von dieser Richtlinie erfassten Rückgabe- und Umtauschabwicklung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Wir stimmen die geeignete Rücktransport- oder Abholmöglichkeit mit Ihnen entsprechend der jeweiligen Bestellung ab.
Sollten besondere Transportvorkehrungen erforderlich sein, informieren wir Sie vorab über den Ablauf. Entgegen dieser Richtlinie werden Ihnen keine Rücksendekosten ohne vorherige Information auferlegt.
Erstattungsverfahren und voraussichtliche Dauer
Nachdem wir Ihren Rückgabeantrag geprüft haben und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung gemäß dem jeweils geltenden Verfahren.
Einschließlich der Bearbeitungszeit.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
01 / Prüfung: Unser Kundenservice prüft Ihre Bestellung und Ihren Rückgabeantrag.
02 / Rücksendung: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, bestätigen wir den Erhalt der Ware oder berücksichtigen einen gesetzlich anerkannten Versandnachweis, soweit dies anwendbar ist.
03 / Bearbeitung: Je nach Einzelfall prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten die Erstattung.
04 / Rückzahlung: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht eine andere Vereinbarung gesetzlich zulässig und wirksam getroffen wurde.
Bei den genannten 5–10 Werktagen handelt es sich um eine voraussichtliche Gesamtdauer. Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich Umfang und Zeitpunkt der Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Umfang der Erstattung
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, richtet sich die Erstattung der zusätzlichen Versandkosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Teilrücksendungen, Umtausch, nicht vertragsgemäßen Waren oder anderen besonderen Fällen richtet sich die Höhe der Erstattung nach den jeweiligen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter support@firdwellco.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den gewünschten Ersatzartikel mit.
Unser Kundenservice informiert Sie über die verfügbaren Umtauschmöglichkeiten. Dabei berücksichtigen wir die Warenverfügbarkeit, den Bestellstatus und die jeweiligen Umstände.
Die Rücksendekosten im Rahmen eines Umtauschs betragen 0 €. Ein Umtauschantrag berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren.
Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab und beachten dabei die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Waren
Wenn Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel erhalten, Teile fehlen oder andere Qualitätsprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter support@firdwellco.com.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können Sie Ihrer Nachricht gegebenenfalls ebenfalls beifügen.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglichen Lösungen.
Bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen oder die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit nicht erfüllen, können Verbraucher je nach Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsauflösung mit Erstattung haben.
Diese gesetzlichen Rechte sind unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist. Sie gehen nicht automatisch dadurch verloren, dass ein gewöhnlicher Rückgabeantrag nicht innerhalb von 14 Tagen gestellt wurde.
Anforderungen an die Rücksendung
Bitte befolgen Sie die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice und verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit angemessen, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Wenn der Wert einer Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht, richtet sich eine mögliche Haftung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Anforderungen an die Prüfung oder Rücksendung der Ware schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Wir schließen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht pauschal aus, nur weil ein Produkt zur Kategorie Möbel gehört.
Ob eine gesetzliche Ausnahme im konkreten Fall greift, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Gesetzliche Bestimmungen und Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ist zusammen mit den jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzen auszulegen und anzuwenden.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, haben die betreffenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang. Unverzichtbare gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten oder Fragen zum Ablauf haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Shopname: firshopco
E-Mail: support@firdwellco.com
Telefon: +1 (219) 209-0621
Geschäftsanschrift: 2311 Wayne Trce, Fort Wayne, IN 46803, Vereinigte Staaten
Rücksendeadresse:
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, um die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse unseres Lagers in Deutschland zu erhalten. Senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Vielen Dank, dass Sie sich für firshopco entschieden haben.